Identités modifiées, situations réelles — pour donner une idée concrète du type d’intervention.
Aidante familiale, 47 ans (mère de 73 ans à Allonnes)
« Sa mère a été contactée par un faux service après-vente Free demandant une "régularisation" de 49 € sur sa carte bancaire, suivi de 3 prélèvements douteux. »
Résultat : Intervention curative à domicile chez la mère : sécurisation des comptes, opposition CB, lettre de réclamation à Free et signalement au 17Cyber. Abonnement Sérénité Solo souscrit par la fille pour sa mère.
Famille de 4, deux ados 12 et 15 ans
« Le plus jeune a téléchargé un "mod" sur un jeu vidéo — application non officielle ayant collecté des identifiants Google Play. Achats in-app frauduleux constatés. »
Résultat : Audit Famille : nettoyage du téléphone, blocage des achats, sensibilisation à la reconnaissance des arnaques in-game, remboursement obtenu auprès de Google Play.
Couple actif, 36 et 39 ans
« Vinted et Leboncoin frauduleux : faux acheteurs qui demandent des paiements de "frais de livraison" via des liens douteux. Pertes cumulées 280 €. »
Résultat : Constitution dossier opposition, signalement à Vinted et Leboncoin, mise en place de bonnes pratiques (paiement intégré uniquement, vérification du profil).