Arnaque
Fraude à la carte bancaire en ligne
Vous découvrez sur votre relevé des achats que vous n'avez pas faits. La fraude à la carte bancaire est massive — la fraude au virement seule a bondi de 170 % en 2025. Voici la marche à suivre dans l'ordre pour limiter la perte et obtenir le remboursement.
Comment savoir si vous êtes concerné(e)
- ! Débits inconnus, souvent de petits montants pour tester, puis des montants plus importants.
- ! Notifications de paiement non sollicitées (3D Secure, validation par application bancaire).
- ! Tentative de paiement refusée par la banque alors que vous n’avez rien acheté.
- ! SMS de votre banque "validez ce paiement" sans que vous ayez initié quoi que ce soit.
Premiers gestes à faire vous-même, immédiatement
- 1 Faites opposition immédiatement via votre application bancaire ou le numéro d'urgence de votre banque.
- 2 Listez précisément les opérations frauduleuses (date, montant, libellé) — c'est ce qui sera contesté.
- 3 Contestez les opérations par écrit (lettre recommandée AR ou via l’interface de réclamation de votre banque).
- 4 Déposez plainte ou faites un signalement Perceval (perceval.signalement.gouv.fr — service officiel pour la fraude à la CB).
- 5 Signalez aussi sur 17cyber.gouv.fr.
Ce que nous faisons concrètement pour vous
- Reconstitution de la fuite : phishing récent, achat sur un site douteux, fuite d'un commerçant — pour éviter la rechute.
- Aide à la rédaction de la contestation auprès de la banque selon la directive DSP2.
- Vérification que la carte virtuelle (si vous en avez) n’est pas compromise séparément.
- Audit des paiements récurrents et abonnements pour repérer toute activité suspecte cachée.
- Mise en place de plafonds de sécurité plus stricts et d’alertes à chaque opération.
- Conseils sur les outils de paiement plus sûrs (cartes virtuelles à usage unique type e-carte bleue, Apple Pay, Google Pay).
Questions fréquentes
Ma banque a refusé le remboursement en disant que j'ai validé moi-même.
Si vous avez validé une notification 3D Secure suite à une manipulation par un faux conseiller, votre banque peut invoquer la 'négligence grave'. C'est contestable mais juridiquement complexe. Nous vous aidons à constituer le dossier ; pour la suite, médiation bancaire puis avocat si nécessaire.
Comment l'attaquant a-t-il eu les numéros de ma carte ?
Souvent via une fuite d'un commerçant en ligne sur lequel vous avez payé, ou un phishing (faux site Vinted, Cdiscount, livreur Chronopost, etc.). Nous vérifions vos comptes sur Have I Been Pwned pour identifier d'où vient la fuite.
Combien de temps pour récupérer mon argent ?
La banque a 1 jour ouvré pour rembourser à compter de la contestation (article L133-18 du Code monétaire et financier) — sauf si elle invoque la négligence grave de votre part. En pratique, le délai réel est souvent de quelques jours à quelques semaines, parfois plus en cas de litige.