Arnaque

Faux support technique : "votre PC est infecté"

Un popup bleu plein écran affiche "Votre ordinateur est infecté, appelez immédiatement Microsoft au 09…". C’est une arnaque classique. Voici comment ne pas y tomber, et que faire si c’est déjà arrivé.

Comment savoir si vous êtes concerné(e)

  • ! Popup plein écran impossible à fermer, avec une voix qui dit 'votre ordinateur est compromis, appelez le numéro'.
  • ! Appel téléphonique non sollicité prétendant être Microsoft, Apple, votre opérateur, votre banque ou votre fournisseur d'antivirus.
  • ! Demande d'installer un logiciel de prise de contrôle à distance (TeamViewer, AnyDesk, UltraViewer).
  • ! Demande d'acheter des cartes prépayées (Steam, Google Play, Neosurf) pour 'protéger votre compte'.
  • ! Demande de virement vers un 'compte sécurisé' soi-disant créé par votre banque.

Premiers gestes à faire vous-même, immédiatement

  1. 1 NE rappelez PAS le numéro affiché. Fermez l’ordinateur (bouton physique). Au redémarrage, la popup disparaît.
  2. 2 Si vous avez déjà donné un accès à distance : éteignez immédiatement l'ordinateur, débranchez le câble réseau, n'utilisez plus cet appareil pour vos opérations bancaires.
  3. 3 Si vous avez communiqué votre numéro de carte bancaire : appelez immédiatement votre banque pour faire opposition.
  4. 4 Si vous avez fait un virement : signalez à votre banque sans attendre — un virement peut parfois être rappelé dans les minutes qui suivent.
  5. 5 Signalez l’incident sur 17cyber.gouv.fr.

Ce que nous faisons concrètement pour vous

  • Nettoyage complet de l'appareil compromis (ou réinstallation si nécessaire) — un attaquant peut avoir installé un logiciel espion persistant.
  • Audit de tous vos comptes : changement de mots de passe, vérification des sessions actives, mise en place de la 2FA.
  • Accompagnement pour le dépôt de plainte et le signalement bancaire.
  • Mise en place d'un système d'alerte sur vos comptes bancaires (notification à chaque opération).
  • Sensibilisation sur les arnaques en cascade : un escroc qui a réussi une fois revient souvent quelques semaines plus tard sous une autre identité.
  • Rapport écrit utilisable pour votre banque et l’assurance.

Questions fréquentes

L'escroc m'a fait virer 4 200 € vers un 'compte sécurisé'. Est-ce récupérable ?

Les chances dépendent de la vitesse. Dans la première heure, certaines banques peuvent rappeler le virement. Au-delà de 24-48h, c'est généralement perdu. Nous vous aidons à constituer le dossier (preuves, captures, plainte) pour maximiser vos chances de remboursement par votre banque ou votre assurance. La loi protège dans certains cas (DSP2, négligence non grave) mais c'est complexe.

J'ai laissé l'escroc se connecter à TeamViewer pendant 1h. Que peut-il avoir fait ?

En 1h de prise de contrôle, beaucoup : installation d’un logiciel espion, vol de mots de passe enregistrés dans le navigateur, accès à votre banque en ligne si vous êtes resté connecté, copie de documents. Il faut considérer l’appareil comme compromis et tous les comptes utilisés comme à risque. C’est exactement le type d’intervention pour laquelle nous nous déplaçons.

Comment reconnaître un vrai appel de Microsoft ou de ma banque ?

Règle simple : Microsoft, Apple, Google, votre banque ne vous appellent JAMAIS spontanément pour un problème de sécurité. Si vous avez un doute, raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel inscrit au dos de votre carte ou sur le site officiel.