Arnaque

Faux conseiller bancaire : "votre compte est piraté"

Le numéro affiché est celui de votre banque, la voix est rassurante, professionnelle. On vous explique qu'un piratage est en cours et qu'il faut 'valider' une opération pour la bloquer. C'est l'arnaque qui a explosé en 2025 : +159 %. Voici comment réagir.

Comment savoir si vous êtes concerné(e)

  • ! Appel d'un 'conseiller fraude' de votre banque, parfois avec le vrai numéro affiché (spoofing).
  • ! Ton urgent : 'des opérations frauduleuses sont en cours, il faut agir maintenant'.
  • ! Demande de valider une notification sur votre application bancaire ou de donner un code SMS reçu.
  • ! Demande d'effectuer un virement vers un 'compte de sécurité' ou un 'compte tampon'.
  • ! Discours qui dissuade de raccrocher : 'ne quittez pas la ligne, c'est urgent, ne contactez personne'.

Premiers gestes à faire vous-même, immédiatement

  1. 1 RACCROCHEZ. Aucun vrai conseiller ne vous reprochera de raccrocher pour vérifier.
  2. 2 Rappelez votre banque AU NUMÉRO OFFICIEL inscrit au dos de votre carte. JAMAIS au numéro de l’appel entrant.
  3. 3 Si vous avez déjà validé une notification ou donné un code : appelez immédiatement votre banque pour bloquer les opérations.
  4. 4 Si vous avez effectué un virement : la première heure est critique — exigez une tentative de rappel du virement.
  5. 5 Signalez sur 17cyber.gouv.fr et déposez plainte au commissariat (modèle de courrier possible).

Ce que nous faisons concrètement pour vous

  • Constitution d'un dossier complet pour votre banque : chronologie, captures, contenu des SMS reçus.
  • Accompagnement à la rédaction de la lettre de réclamation pour demander remboursement (DSP2 — directive européenne sur les services de paiement).
  • Aide au dépôt de plainte au commissariat avec accompagnement physique possible au Mans.
  • Vérification des autres comptes (caisse d'épargne tampon, livret, assurance-vie) pour s'assurer qu'aucune autre opération n'a été initiée.
  • Mise en place d'alertes et de plafonds bancaires plus stricts.
  • Sensibilisation aux variantes (faux Pôle Emploi, faux CAF, faux ANTS, faux impôts) qui suivent souvent la même mécanique.

Questions fréquentes

L'escroc connaissait mes 4 derniers chiffres de carte et le solde de mon compte. Comment ?

Plusieurs explications possibles : une fuite de données d'un commerçant en ligne, un phishing ancien sur lequel vous avez cliqué, ou simplement des informations trouvées sur des forums du dark web. Cette connaissance est précisément ce qui rend l'arnaque crédible — mais elle ne prouve PAS que l'appel est légitime.

Ma banque refuse de me rembourser, elle dit que j'ai validé l'opération moi-même.

C’est un cas fréquent et juridiquement complexe. La DSP2 prévoit que la banque rembourse sauf en cas de négligence grave. Vous pouvez (1) contester en interne via la médiation bancaire, (2) saisir le médiateur de l’AMF ou de l’ACPR, (3) porter l’affaire devant le tribunal. Nous vous aidons à constituer le dossier mais nous ne sommes pas avocats — pour la suite judiciaire, nous orientons vers un avocat spécialisé.

Comment l'escroc fait pour afficher le numéro de ma banque ?

C'est ce qu'on appelle le spoofing téléphonique. Il existe des outils qui permettent à n'importe qui d'afficher n'importe quel numéro. L'usurpation de numéro a augmenté de 517 % en 2025. Conclusion : ne faites JAMAIS confiance à un numéro affiché, surtout pour un sujet bancaire.