Charte déontologique

Dix engagements écrits, opposables, opérationnels

Notre charte n'est pas une déclaration d'intention marketing. C'est ce que vous pouvez nous opposer à tout moment. Si l'une de ces règles n'est pas respectée, vous avez le droit d'exiger une explication écrite.

  1. 1. Engagement de moyens, jamais de résultat

    La récupération d'un compte (Facebook, Instagram, Gmail, etc.) dépend exclusivement de la plateforme concernée. Nous nous engageons à mettre tous les moyens en œuvre — pas à garantir un délai ou un succès. Quiconque vous promet le contraire vous arnaque.

  2. 2. Aucun hacking-back, aucune usurpation d’identité

    Nous ne piratons jamais 'à votre place'. Nous n'usurpons jamais votre identité numérique pour 'aider' à récupérer un compte. Toute action passe exclusivement par les canaux officiels (Meta, Google, opérateurs, banques).

  3. 3. Démarches officielles uniquement

    Toute procédure passe par les canaux légitimes : formulaires officiels des plateformes, signalement au 17Cyber, dépôt de plainte, échanges écrits avec votre banque. Aucun raccourci par des moyens illégaux.

  4. 4. Orientation systématique vers le 17Cyber

    Avant toute intervention technique payante, nous orientons systématiquement vers le 17Cyber (gratuit, étatique) pour la judiciarisation. C'est le passage obligé pour ouvrir un dossier auprès des autorités.

  5. 5. Devis écrit obligatoire

    Aucune intervention payante ne démarre sans devis écrit accepté par vous. Pas de coût caché, pas de 'frais imprévus' annoncés après coup.

  6. 6. Aucun démarchage à froid

    Nous ne vous appelons jamais sans que vous nous l'ayez demandé. Toute prise de contact à votre initiative — formulaire, téléphone, prise de RDV en ligne. C'est exactement l'inverse de l'arnaqueur au faux support.

  7. 7. Aucun discours urgentiste

    Pas de 'Appelez maintenant !', pas de 'Votre PC est en danger !', pas de 'Dépêchez-vous, l'attaque est en cours !'. L'urgence artificielle est l'arme principale des arnaqueurs. Nous travaillons dans le calme, méthodiquement, en respectant votre rythme.

  8. 8. Transparence tarifaire totale

    Tous nos tarifs sont publics, fixes, affichés sur le site. Pas de devis variable selon le client, pas de prix à la tête. Le tarif publié est le tarif facturé. Crédit d'impôt service à la personne mentionné.

  9. 9. Confidentialité absolue de vos données

    Vos mots de passe, vos comptes, vos données personnelles ne quittent jamais vos appareils. Aucun stockage chez nous. Le rapport d'intervention que nous vous remettons ne contient PAS vos identifiants.

  10. 10. Paiement traçable uniquement

    Carte bancaire (via Stripe) ou virement SEPA. Pas d'espèces, pas de cryptomonnaie, pas de cartes prépayées Steam/Neosurf, pas de Western Union. Cette règle protège à la fois nous et vous.

Dernière mise à jour : 16 mai 2026. En cas de manquement constaté à l'un de ces engagements, contactez-nous à aubryetienne@icloud.com — réponse écrite sous 7 jours.