Cybermalveillance.gouv.fr : le guide complet du dispositif officiel

Cybermalveillance.gouv.fr est le dispositif national d’assistance aux victimes d’actes de cybermalveillance. Lancé en 2017, il est aujourd’hui devenu le pivot de la lutte contre les arnaques en ligne, le piratage et les violences numériques pour les particuliers, les TPE et les collectivités en France. Avec plus de 500 000 victimes assistées en 2025 — soit +20 % par rapport à 2024 — c’est probablement la ressource publique la plus précieuse de l’écosystème cyber français.

Pourtant, beaucoup de personnes ignorent encore exactement ce qu’on y trouve, ce qu’on peut y faire, et comment l’utiliser au mieux. Cet article fait le tour complet : ce que c’est, ce qu’on y trouve, qui sont les prestataires labellisés, et comment articuler Cybermalveillance avec les autres acteurs (17Cyber, France Victimes, Pharos, CNIL).

Qu’est-ce que Cybermalveillance.gouv.fr exactement

Cybermalveillance.gouv.fr est le nom public du GIP ACYMA (Groupement d’intérêt public — Action contre la cybermalveillance). C’est une structure publique-privée, créée par l’État avec des partenaires privés (banques, assurances, opérateurs, éditeurs), qui poursuit trois missions principales :

1. L’assistance aux victimes. Diagnostic en ligne, conseils personnalisés, mise en relation avec un prestataire d’intervention si nécessaire, accompagnement pour le signalement et la plainte. C’est ce qu’on appelle aussi le 17Cyber depuis le rebranding de 2024.

2. La sensibilisation et la prévention. Production de fiches pratiques, vidéos pédagogiques, campagnes de communication grand public. La rubrique « Prévention » du site est l’une des meilleures sources gratuites en français sur les bons gestes numériques.

3. L’observation de la menace. Production du rapport annuel sur la cybermalveillance en France — la principale source de chiffres officiels, citée par toute la presse spécialisée. C’est ce rapport qui nous donne les +159 % de faux conseiller bancaire, les +138 % de cyberharcèlement, les +517 % de SIM swap, etc.

Comment l’utiliser, selon votre situation

Vous êtes victime maintenant : le 17Cyber

Le bon point d’entrée est le 17Cyber. Trois canaux :

• Site : 17cyber.gouv.fr → diagnostic en ligne 24h/24, plainte en ligne pour certaines infractions.
• Téléphone : 0 805 805 817 (gratuit depuis tout poste).
• Tchat : sur 17cyber.gouv.fr, accessible 24h/24.

Voyez notre guide complet pour utiliser le 17Cyber efficacement. En résumé : vous décrivez votre situation, vous recevez un diagnostic et un plan d’action, vous obtenez un numéro de dossier officiel utile pour la suite.

Vous voulez prévenir : la rubrique « Particuliers »

Le menu « Particuliers » de cybermalveillance.gouv.fr propose des fiches pratiques par menace :

• Hameçonnage (phishing)
• Rançongiciel
• Piratage de compte
• Faux ordre de virement
• Faux support technique
• Sextorsion
• Et une vingtaine d’autres thèmes

Chaque fiche fait quelques pages, avec : description de la menace, exemples concrets, gestes de prévention, conduite à tenir en cas d’attaque. C’est rigoureux, à jour, gratuit. À recommander à toute personne moins à l’aise avec ces sujets — c’est nettement mieux que des conseils improvisés glanés sur YouTube.

Vous cherchez un prestataire : l’annuaire ExpertCyber

C’est probablement l’une des fonctionnalités les plus précieuses pour les particuliers. Sur cybermalveillance.gouv.fr → « Trouver un prestataire », vous accédez à un annuaire de prestataires de cybersécurité labellisés ExpertCyber.

Le label ExpertCyber est attribué par Cybermalveillance.gouv.fr à des entreprises de cybersécurité qui ont passé un audit sur leurs compétences (techniques, juridiques, déontologiques), leur ancienneté, leurs assurances professionnelles, et leur conformité RGPD. C’est un gage sérieux de qualité.

Pour les particuliers en Sarthe, l’annuaire vous indiquera les prestataires labellisés intervenant dans le département. Mon cyber coach est référencé dans ce dispositif — c’est l’une des raisons pour lesquelles je vous oriente régulièrement vers Cybermalveillance.gouv.fr dans ces articles.

L’annuaire vous permet d’avoir des recours en cas de litige avec un prestataire labellisé. Le label peut être suspendu en cas de manquement déontologique avéré — c’est une vraie sanction.

Vous voulez vous former : Cybermalveillance Academy

Depuis 2023, Cybermalveillance.gouv.fr propose aussi un volet formation gratuite via la plateforme « SensCyber » (senscyber.cybermalveillance.gouv.fr). Modules courts de 10-20 minutes sur les principales menaces, à faire à son rythme.

Particulièrement utile pour :

• Les seniors qui veulent monter en compétence sur le numérique en douceur.
• Les parents qui veulent comprendre les risques que rencontrent leurs ados.
• Les TPE et auto-entrepreneurs qui n’ont pas de DSI.

L’articulation avec les autres acteurs publics

Cybermalveillance.gouv.fr n’est pas seul dans l’écosystème. Voici comment il s’articule avec les autres :

Avec la police et la gendarmerie

Cybermalveillance.gouv.fr diagnostique et oriente. La police et la gendarmerie enquêtent et poursuivent. Vous passez d’abord par Cybermalveillance (diagnostic, numéro de dossier), puis vous déposez plainte au commissariat ou en ligne via 17Cyber. Voyez notre guide pour porter plainte au Mans.

Avec France Victimes

France Victimes (116 006, gratuit) propose le soutien aux victimes d’infractions : juridique (compréhension de la procédure, accompagnement à la plainte) et psychologique. Cybermalveillance.gouv.fr renvoie systématiquement vers France Victimes pour la dimension humaine de l’accompagnement.

Avec Pharos

Pharos (signalement-formulaire.pharos.interieur.gouv.fr) est la plateforme officielle de signalement des contenus illicites en ligne (pédopornographie, terrorisme, racisme, discrimination). Cybermalveillance.gouv.fr l’évoque pour les cas relevant des contenus illégaux, mais ne traite pas ces sujets directement (ce sont des compétences spécifiques de l’Intérieur).

Avec la CNIL

La CNIL (cnil.fr) traite les manquements RGPD : violations de données, non-respect du droit à l’oubli, traitement illégal. Cybermalveillance.gouv.fr oriente vers la CNIL pour ces sujets spécifiques. Voyez aussi notre article sur le droit à l’oubli RGPD.

Avec le 33700

Le 33700 est le numéro de signalement gratuit des spams SMS. Service géré par l’AFMM (privé). Cybermalveillance le mentionne pour les cas spécifiques de smishing. Pour le détail, voyez aussi notre article sur les 4 plateformes officielles de signalement.

Avec l’AMF

L’Autorité des marchés financiers (amf-france.org) tient la liste noire des plateformes d’investissement non autorisées. Cybermalveillance.gouv.fr renvoie vers l’AMF pour les arnaques au placement (faux placement crypto notamment — voyez notre article dédié).

Les ressources gratuites à connaître

Cinq ressources gratuites de Cybermalveillance.gouv.fr particulièrement utiles à mémoriser :

1. Le diagnostic interactif : à chaque page principale du site, un outil de diagnostic en quelques questions vous oriente vers le bon contenu et le bon contact. Plus efficace que de naviguer à l’aveugle.

2. Les fiches pratiques par menace : courtes, pédagogiques, à jour. Téléchargeable en PDF pour impression.

3. Le rapport annuel : sources des chiffres officiels sur la cybermalveillance en France. Indispensable pour comprendre l’évolution des menaces. Téléchargeable en mars de chaque année.

4. Les vidéos de sensibilisation : courtes (2-5 minutes), bien réalisées, particulièrement adaptées aux seniors. À partager dans la famille.

5. L’annuaire des prestataires labellisés : le seul moyen sérieux d’éviter les arnaqueurs qui se présentent comme « experts cyber » pour vous arnaquer après une première arnaque.

Le label ExpertCyber : ce qu’il garantit (et ne garantit pas)

Le label ExpertCyber est important pour comprendre ce qu’il valide chez un prestataire :

Ce qu’il garantit :

• Au moins 3 ans d’ancienneté de l’entreprise dans la cybersécurité.
• Une assurance responsabilité civile professionnelle adéquate.
• Une équipe disposant de compétences techniques validées.
• Une conformité RGPD vérifiée.
• Une charte déontologique formelle signée.

Ce qu’il ne garantit pas :

• La qualité subjective de la prestation (chaque prestataire reste responsable individuellement).
• L’absence absolue d’erreur (les prestataires sont assurés mais peuvent se tromper).
• La spécialisation sur tel ou tel type d’incident.

Ce que le label apporte de plus concret : un mécanisme de plainte centralisée auprès de Cybermalveillance.gouv.fr en cas de litige avec un prestataire labellisé. Le label peut être suspendu, ce qui est une vraie sanction commerciale.

Mon engagement vis-à-vis de Cybermalveillance.gouv.fr

À Mon cyber coach, le référencement Cybermalveillance.gouv.fr est plus qu’un argument marketing : c’est un engagement déontologique. Concrètement, cela signifie :

1. Orientation systématique vers le 17Cyber avant toute intervention payante. Vous ne payez jamais pour un service que le 17Cyber peut faire gratuitement.

2. Respect strict de la charte déontologique Cybermalveillance.gouv.fr : pas de hacking-back, pas d’usurpation d’identité, démarches officielles uniquement, devis écrit obligatoire.

3. Suivi des évolutions des menaces publiées par Cybermalveillance pour adapter mes pratiques aux dernières arnaques observées en France.

Voyez aussi notre charte déontologique complète sur le site.

En résumé

Cybermalveillance.gouv.fr : dispositif national d’assistance aux victimes, de prévention et d’observation de la cybermenace en France. À utiliser pour : diagnostic et signalement (via le 17Cyber), recherche d’un prestataire labellisé ExpertCyber, accès à des fiches pratiques de prévention de qualité, formation gratuite via SensCyber. S’articule avec police/gendarmerie, France Victimes, Pharos, CNIL, AMF, 33700 selon le type d’incident. Le label ExpertCyber garantit ancienneté, compétences, assurance, conformité RGPD et charte déontologique d’un prestataire — pas la qualité absolue mais un cadre opposable.

Si vous êtes au Mans ou en Sarthe et que vous voulez un audit complet réalisé par un prestataire référencé Cybermalveillance.gouv.fr, je propose un Audit Sérénité Solo à 149 € (74,50 € après crédit d’impôt service à la personne) en 1h30 à votre domicile. Détail sur la page audit. Premier contact gratuit au 07 51 13 37 69.